宴會聚餐要當心 避免設施有瑕疵

工商社會好友親人聚會不易，但好友親人共聚一起享受豐盛餐宴，是最快樂的歡聚方式。因而各種國別風味之美食林立街頭，但因業者食材管理與營業設施瑕疵造成之消費損害時有所聞，因而餐飲消費糾紛有日漸增加情形。

日前有位消費者向市府法制局消保官（以下簡稱市府消保官）投訴，其於100年10月22日前往某飯店用餐，因該飯店廁所當日地面溼滑未為警告標示，造成該消費者滑倒在地受傷，下巴流出大量鮮血，而後由該飯店經理陪同就醫，而後併作除疤美容手術，以及相關後續中醫復健。期間該飯店僅有零星電話聯絡，且除事發之時有致贈2千元外，時隔2年後續相關損害賠償事宜均不聞不問，消費者因而向市府消保官提起申訴，要求業者賠償精神撫慰金及工作損失與復健等費用。市府消保官受理後召開消費申訴協商會議，該飯店表示該廁所屬飯店會館外公廁，相關設施均符合安全，對於該消費者於飯店外廁所不慎滑倒受傷，公司管理經理隨即陪同就醫，而且公司經理亦親向消費者慰問致歉，並致贈慰問金2千元，但由於消費者相關醫療單據未完整，故無法迅速處理，而業者表示有誠意圓滿解決。本案經市府消保官前後召開2次協商會議，權衡業者應負之責任及消費者求償之金額，最後業者妥協願意賠償消費者6萬元並承諾日後加強設施安全警示，本案協商成立圓滿結案。

市府消保官認為依消費者保護法第7條規定，企業經營者應提供符合安全性設施與環境之消費服務，而且所提供消費服務之設施與環境，對於具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。如果企業經營者違反上述規定，應對消費者負賠償責任。該飯店廁所縱如業者所稱是屬於館外公廁，既然已開放並指引消費者前往使用，應認亦屬飯店設施，而廁所當日地面溼滑，該飯店即應為警告標示提醒消費者注意小心。若該飯店未為警告標示，導致消費者滑倒在地受傷，依消費者保護法第7條規定，自應對消費者負賠償責任。市府消保官呼籲企業經營者，應注意維護營業場所設施安全，避免消費損害發生，以保障消費者安全與權益。