為提升行政效能，精進採購爭議處理業務之服務品質，工程會針對案件當事人所進行之採購爭議處理業務滿意度問卷調查，已持續辦理多年。101年度之問卷調查採不記名作業，除在調查項目新增列「個別委員滿意度調查」欄位，以利當事人充分表示意見外，並增設「問卷回收箱」，使當事人之意見表達更為自由積極，整體而言，問卷樣本收回收數亦較前2年有顯著增加。

工程會指出，101年度之問卷內容，主要就「案件辦理時程」、「委員專業度」、「會議調查事實與證據是否詳盡」、「會議時間滿意度」及「申訴會總體評價」等項目進行調查。雖然申訴案與調解案之性質不同，但「委員專業度」及「會議調查事實與證據是否詳盡」等2項目之調查滿意度均高達90％以上，顯示本會所辦理之爭議處理業務，其專業性廣獲當事人肯定。至於當事人對申訴會之整體評價，申訴案部分為90％，調解案部分為89％，亦維持往年高度滿意調查結果。

另外，問卷結果顯示，至於當事人向本會提起調解之原因，仍以便捷、經濟、公正為主要考量因素。整體來說，101年度之問卷樣本數量較往年為增加，調查結果統計亦更為客觀，為了解外界對工程會爭議處理業務的反應與評價，以作為日後業務改之參考，該項問卷調查工作今後仍將持續推動。