三星分局明池派出所副所長高信正，於4月30日16時20分許接獲電話民眾報案稱：於棲蘭神木園區（步道）有遊客失蹤，高員立即通報勤務中心並代轉報消防局派員協助搜救，因當時天色已漸昏暗，為顧及遊客生命安全，高員於17時許與林務局駐在所技士林文賢及森保處（100）線管制站職員劉本群主動先行前往事故地點搜救未尋獲。遂於18時20分許消防局沈副大隊長率同仁3員與職會合後，兵分2組以地毯式搜救（尋）神木園區各步道，直至24時許仍無搜尋到遊客行蹤，經現場搜救人員商議後決定翌（5月1日）日再行搜救。

翌日6時高員與消防局隊員、林務局工作站、森保處及森警隊等單位共18員，在棲蘭神木園區（服務中心）前集合出發，再次搜救（尋）失蹤遊客，目標神木園區下方山谷。10時35分許，終於，皇天不負苦心人，高員在山谷下400公尺處，發現遊客江ＯＯ（女，45年次、高雄市人）。江女被發現時全身泥濘，意識清醒、但手、腳被山蚊蟲虰及樹枝刮傷，因於園區內沿小徑行走，不知不覺迷路跌落下山谷，惟江女已三餐未進食，全身無力，搜救人員合力分工用扶手及單架方式將江女送達服務中心，並由救護車送往宜蘭陽明醫院救護，江女及家屬對協助搜救人員，表示萬分感謝之意。

三星分局黃志祥分局長表示：山區天雨路滑，民眾至山區遊賞應注意人身安全，走路不觀景，觀景不走路，並勿隻身脫離步道路線，以避免走失，如發生危害應儘速尋找避難處，以減少體力的消耗靜待救援。