一般民眾在向警察機關報案或提告訴後，往往都不知道自己的案件目前係由分局偵查隊那個刑責區偵辦？或是單一窗品轉到他分局偵辦？案件偵辦進度為何？案件是否移送地檢署？報案民眾目前沒有一個比較明確的洽詢管道，如果打電話到派出所或偵查隊詢問，因為外勤佐警不像一般公務人員朝九晚五，民眾常常抱怨找不到承辦人詢問案情，分局長陳書田為提升鳳山分局的服務品質，在不增加基層佐警的工作負擔之下，即日起要求各派出所、偵查隊，對民眾洽詢案件，應依下列規定辦理，以提昇民眾滿意度：

受理民眾報案後，於三聯單加蓋本轄戳章並填寫刑責區偵查佐姓名後，主動告知民眾洽詢案情流程；如係屬他轄案件，於三聯單加蓋他轄案件專用戳章並填寫管轄分局偵查隊電話後，主動告知民眾洽詢案情流程。

案件經調查後應移地檢署偵辦者，除循例繕打移送書外，另以書函告知民眾案件已移送地檢署偵辦。

偵辦妨害電腦使用、網路詐欺、肇事逃逸等相關案件，調查後認為暫時無法破案者，應以書函告知被害人偵辦結果。

民眾打電話到派出所或偵查隊找承辦人詢問案情時，承辦人有在駐地，由承辦人自行答復民眾，如承辦人不駐地，由值班(日)同仁登記後，交由值日幹部處理、回復，嚴禁告知民眾承辦人擔服何時勤務，請民眾屆時再打電話到駐地找承辦人情事發生。