苗栗縣警察局竹南分局中港派出所警員洪志成於100年11月6日擔服6時至8時備勤勤務，6時10分接獲值班警員梁義松通報稱，有一名失智老婦人迷失回家的路而焦躁不安，路過民眾見狀好心送至派出所請求警察協助處理。
警員洪志成先細心詢問老婦人之年籍資料，因老婦人患有失智症無法明確的表達其姓名及住處，僅簡單說出住竹南鎮帝王廟（閩南語諧音）。洪員只好用巡邏車載著老婦人在竹南市區各大小廟宇前停留，希望尋得一些蛛絲馬跡，助老婦人返家。幸運的是在五穀宮前，正好遇到一大群進香民眾，有婦人指認出該名老婦人姓鄭(26年次)，住中港郵局附近。洪員又立刻將老婦人護送至中港郵局附近，請居民協助指認。幸好有熱心的民眾認出該老婦人，並且明確說出她的住處，洪員才順利的將老婦人送回家。
老婦人兒子見到母親非常高興，向警方表示其母原居住在桃園縣，因患有老人失智症，他特別接她到竹南住以盡孝道，沒想到母親因為對地方不熟，一大早想出門散步就不見了，家人已分頭尋找近一個小時，正擔心的不知如何是好，幸好警方耐心協助才化解母親走失的危機，非常感謝警方積極作為與為民服務的精神。