居住於台南市62歲的葉媽媽與丈夫分別為肢障輕度與聽障輕度的身心障礙人士，外出謀職不易，兩人育有1子1女，長子失去聯繫多年，媳婦因故離家出走，留下兩名尚就學中的孫子由葉媽媽扶養，長女則長期失業，全家經濟來源僅賴葉媽媽從事資源回收所賺取的微薄收入與身心障礙生活補助金維生，生活著實辛苦。社會局國民年金服務員在訪視過程得知葉媽媽困境，即協助其長女轉介就業服務中心媒合工作，並協助其丈夫申請中低收入老人生活津貼。另葉媽媽及其長女均積欠數萬元國民年金保費無力繳納，服務員則提供保費減免及分期繳納等資訊，藉由社會福利資源的連結，希望可改善葉媽媽一家人的生活困境。

社會局局長曹愛蘭表示，面對愈趨複雜的社會問題，民眾需求亦趨多元，藉由國民年金團隊訪視過程中主動發掘弱勢，並透過個別化的需求評估給予協助，除能提供更為適切及符合實際所需的資源，也藉由多元資訊的提供達到全方位的服務，讓生活困苦的民眾不再感到孤立無援，讓社會局關懷的觸角延伸到每個弱勢角落。

再次前往關心葉媽媽，其長女現已順利媒合至於工廠上班，丈夫也符合中低收入老人生活津貼補助資格，每月領有7,200元補助金，國保保費亦已減免至最低金額，家庭整體經濟狀況獲得顯著改善，葉媽媽臉上終於恢復光采，萬分感動也感謝社會局的主動協助，讓其有重新站起來的力量及機會。社會上仍有許多弱勢待援的家庭，請敞開心扉，給自己一個走出困境，也給國保服務員一個協助的機會。