台南市新營分局中山路派出所警員蘇阿信、鄭守如，擔服103年12月27日12至14時巡邏勤務，於13時5分接獲民眾報案，稱於新營區新營客運前有迷途老人，蘇等二員趕抵現場發現有一老婦(經查為向沈ＯＯ、19年次)，疑似失智，在路上徘徊。
員警趨前詢問，該名老婦表示，上午搭火車自臺中欲返回柳營，惟出站後忘記如何返家，本想到公共電話亭撥電話回家，但卻忘記電話號碼，心裡非常害怕。
鄭員除安撫老婦情緒外，並以人臉辨識系統查出老婦確係住於柳營區之居民，便以巡邏車載送老婦返回柳營住家，交付其媳婦洪○蓮照料，並告知可至區公所申請愛心手鍊，或在老人家手上戴著留有聯絡電話的手環，或身上留有聯絡電話的名片，萬一迷途走失時，可讓熱心民眾及員警聯繫家人，婆媳二人對警方熱忱服務之行為，至表感謝。