由於苗栗縣行政區域調整及門牌整編，以及全縣郵差送信責任區調整，或用戶通訊處異動，導致部分用戶無法如期收到繳費通知單(被停水而無水可用) 及轉帳成功之收據。
台水苗栗營運所於103年2月起，逐月依水號（打電話）請教用戶整編後新住址，並將更正後之繳費通知單重新寄給用戶，無法投遞之水單，設法送至用戶家。苗栗縣造橋鄉因距離苗栗營運所遙遠，因此，鄉民對於能節省路途奔波時間及至超商繳納水費之服務，給予水公司高度肯定，認為水公司提供的服務令人「足感心」。
民眾為輕鬆繳費並共享環保省紙減碳，多數用戶皆已申辦電子帳單或使用智慧型手機APP繳費，但仍有部份民眾仍習慣收到紙本帳單至超商繳費，或至水公司全省各地營運（服務）所繳費。水公司也呼籲用戶能多多利用所提供的便民服務措施。
經濟部台灣自來水公司第三區管理處
發言人：陳秘書慶龍
辦公室電話：03-5712141#202，行動電話：0910055603
E-Mail:CL_Chan@mail.water.gov.tw
本案聯絡人：苗栗營運所陳主任錫豊
辦公室電話：037-320334
E-Mail:shyifeng@mail.water.gov.tw