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礁溪分局礁溪派出所警員盧慶吉、陳韋龍於7月29日12至14時，擔服巡邏勤務，於13時25分，經值班通報，有位民眾偕同一位女童至所報案需警方協助，經盧員返所瞭解，報案人林姓民眾表示，身旁這位女童。拿著椅子獨自行走在礁溪鄉德陽街上，為顧慮到女童之安危，爰將小女孩帶至礁溪派出所請警方協尋家人。盧員試圖詢問女童年藉資料，希望獲得相關資訊尋找其家屬，惟該女童無法以言語回應，只表示肚子餓，盧員見狀拿麵包給女童食用，在毫無線索下，盧員基於為民服務的熱忱，立即至德陽街以步行方式挨家逐戶訪問家中是否有小女孩走失，由於當時正逢烈日當中，故可詢問之民眾較少，然而員警仍不放棄，在詢問10餘家住戶後，終於在德陽街附近的大樓內詢問到嚴姓老翁(36年次) 疑為該女童之祖父，旋請嚴民隨同至派出所確認。

經嚴民至所看見其走失女童為其孫女嚴○○(97年次)，爺孫倆人當場擁抱，場面溫馨，嚴民向警方表示，因孫女患有罕見疾病，故言語表達能力較差，員警隨後將嚴民與其孫女平安載回住處，嚴民下車後向警方表達感謝，對員警積極為民服務有了深刻及良好的印象。