電話行銷要小心 以免花錢會傷心時下電話行銷交易頻仍，電話行銷購物成為消費者時常利用的消費模式，因此電話行銷交易消費糾紛也是高居不下。電話行銷交易消費糾紛經常發生的情形，其中包括產品瑕疵賣家拒絕退貨、未成年人購物法定代理人（通常為父母）拒絕承認，賣家無從聯絡及請求賣家退費遭拒等。而其中授權業者以信用卡支付價金，但其後雙方發生消費糾紛，亦成為電話行銷交易糾紛原因之一。

日前有民眾投訴其於102年12月底在家接獲某養生食品公司透過電話向該民眾行銷養生食品，說服該民眾先試食用該養生食品，如果食用效果良好再進行後續消費。而後陸續2次收到養生食品後，消費者認為該養生食品不適用，而於7日內向該公司提出解約退貨還款請求，但遭到該公司拒絕。該民眾認為在未了解契約內容情況下，該公司電話行銷人員在未經當事人同意下，要求以刷卡方式一次支付32萬元。該民眾隨即於收貨後7日內寄還養生食品要求解約還款，但該公司拒絕收受，該民眾向新北市政府法制局消保官（以下簡稱本府消保官）提出申訴。本府消保官邀集消費者與業者到市府進行協商，該公司出席表示，該民眾早為該公司客戶，對於養生食品服用多年。本次電話行銷之養生食品，該民眾對於食品內容知之甚詳，且若無當事人同意及授權，信用卡並無法進行後續刷卡扣款作業，且該民眾第1次到貨食品已逾7日，故而無法同意全部解約退貨還款訴求。本案經迭次協商會議，最後協商成立達成和解圓滿結束本案。

本府消保官表示，依消費者保護法規定「郵購買賣」或「訪問買賣」，享有該法第19條規定之「7日法定契約解除權」（即猶豫期間），且若因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，消費者所享有之解除權亦不消滅。本府消保官提醒消費者若因檢查之必要，定當注意拆開商品包裝時勿毀損商品本身，且當消費者於7日內解除契約退貨，依相關法律規定，仍無須負擔任何費用及價款。本案消費者透過電話行銷交易購物，屬於上述的「郵購買賣」，而有消費者保護法第19條規定之適用。

本府消保官呼籲消費者，應了解電話行銷購物風險，消費者固然可於7日內退回商品或以書面表示解除契約，業者應無條件退還價款，不得以任何理由拒絕或尅扣價款，然亦應妥慎保管商品之完整性，若發現商品具有瑕疵，應即通知業者或拍照存證，以便保障消費者自身消費權益。