From: zz555728@cht.com.tw

Subject: 中華電信桃園客服中心意見回覆

To: ty.news@hotmail.com

Date: Fri, 8 Nov 2013 11:56:08 +0800

親愛的 黃先生您好！

首先，感謝 台端愛護本公司業務，有關 台端查詢帳單號碼顯示被隱碼以及建議設定密碼代替核對基本資料乙事，本公司說明如下:

為加強保護客戶資料，自九十三年九月起，本公司之市話帳單開始提供客戶號碼隱藏服務，以隱藏客戶號碼倒數第二、第四、第六碼為原則。如果 貴客戶需要取消號碼隱藏服務，可親至本公司各營運處攜證辦理，或撥打市話客服專線123申辦。

另 貴客戶建議可以設定密碼代替核對基本資料，空櫃因電話中無法確認客戶身分，故需核證以確認，且並非每一位客戶進線客服皆需核對資料(惟受理業務與客戶權益相關時才需核證)，客戶如果不願電話中核證，也請客戶攜證臨櫃辦理。造成您的不便，請 貴客戶諒解。

再次感謝您使用中華電信產品，今後若有任何疑問或需本公司服務之處，市話請撥123或0800080123免費專線，我們將竭誠為您服務。

中華電信總公司客服處桃園客服中心敬啟102.11.08