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COACH包包正面刮痕購買之前會看不見？

皮包正面顯而易見的瑕疵，臨櫃瀏覽時，不難發現；精挑細選買回家的高價精品，更難諉稱沒注意。不及時反映，小心日後爭執，悔之已晚。

消費者在申訴理由中表示，今年2月底以1萬6千元，在2013台北國際名牌精品展，臨櫃向Kelly Bag國際精品購買了2只COACH皮包，但回家檢查後發現皮包上有明顯刮痕，於是要求店員依雙方口頭承諾－若有任何問題，都可處理－來負責。業者雖然謹慎處理糾紛，同意更換COACH新包包，但終究因為消費者不耐4個月以上等候換貨期間，向本府提出消費爭議申訴，請求巿府協助處理雙方糾紛。

協調過程中，消費者憤憤不平的指摘業者，認為其遲遲不主動聯絡更換新品之目的，是為了拖過保固期，故而在申訴之前，提出業者應展現誠意，派員回收瑕疵COACH包包、限期換新及賠償損失2萬元等提議。當業者依序完成派遣快遞往取包包，並保證限期完成更新等程序的同時，也滿腹委曲向提問的消費者保護官解釋道，申訴人一再強調的「瑕疵」，並不是業者故意所致，也不清楚消費者為何無法當場發現刮痕，更不瞭解保管待換的舊包包，在等待新品空運來台的期間，竟會衍變成消費者誤會「扣留包包長達1個月，是否也構成違法…」的結果；縱使如此，業者表示一本服務理念，除在協商會場一再就耽誤更換時間一節，表示歉意外，也充分展現企業風範，透過巿府協調圓滿妥處爭議，避免了消費者有悔之已晚的遺憾。

消保官提醒消費者，購買精品，尤其是高價精品時，應特別仔細留意商品有無瑕疵，充分並確實踐行：

一、應按物之性質，依通常方式從速檢查其所受領之物。

二、如發現有應由業者負擔保責任之瑕疵時，應即通知業者。

否則，按照一般人購買高價精品時的通常檢查方式，發現瑕疵卻怠於通知，除非不能發現的瑕疵外，視為承認其所受領之物。事後爭執結帳當場未發覺的明顯瑕疵，只會衍生更多不必要的紛擾。