時下電子商務交易頻仍，網路購物成為消費者時常利用的消費模式，故而網路交易消費糾紛也是高居不下。網路交易消費糾紛經常發生的情形，包括消費者付款後商品未寄到、或是商品有瑕疵無法退貨、或是賣家單方決定退貨商品遭受毀損而拒絕退貨或賠償等。

日前有民眾投訴經由購物網站平台向鐘錶公司（賣家）以13,990元購買白色ARMANI陶瓷錶，但收到貨後拆開保護膜檢視，發現品質不佳且不適用，民眾於7日內向賣家提出退貨還款請求，雖經賣家同意後將保護膜貼回後再交付宅配送回，但賣家於收貨後聲稱錶殼有磨損，要求該民眾賠償4,663元後退還餘額，故而民眾向新北市政府法制局消保官（以下簡稱本府消保官）提出申訴。本府消保官邀集消費者與業者到市府進行協商，賣家表示該錶係精品，遭錶殼磨損後無法再銷售，堅持消費者須賠償4,663元後退還餘額，故本案協商無法成立。

新北市府消保官表示，依消費者保護法規定「郵購買賣」或「訪問買賣」，享有該法第19條規定之「7日法定契約解除權」（即猶豫期間），且若因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，消費者所享用之解除權亦不消滅。本案消費者透過網路購物，屬於上述的「郵購買賣」，消費者若因檢查之必要，定當須拆開鐘錶保護膜，或賣家無法舉證錶殼磨損係消費者所為，此皆屬不可歸責於消費者之事由，故當消費者於7日內解除契約退貨，依相關法律規定，無須負擔任何費用及價款。賣家於本案協商過程一再堅持錶殼磨損係因消費者拆開保護膜所致，雖消費者可檢視商品決定是否購買，但若因疏於保管致商品產生瑕疵，其雖依法受理退貨，但仍主張消費者仍應適度賠償。本案因雙方各執一詞難有共識，致協商無法成立。

新北市府消保官呼籲消費者，應了解網路購物風險與責任，消費者固然可於7日內退回商品或以書面表示解除契約，網路賣家無條件退還價款，不得以任何理由拒絕或尅扣價款，然亦應妥慎保管商品之完整性，若發現商品具有瑕疵，應即通知賣家或拍照存證，以便保障消費者自身消費權益。