新北市政府法制局消費者保護官（下稱消保官）日前處理一起涉及健身中心之消費爭議案件，消費者表示其於101年8月與健身中心簽約，約定以該健身中心新據點之開幕日（101年11月12日）為契約開始日，在開幕前該名消費者因個人因素本欲解約，但經業務員一再強力勸說，請其於開幕日當天先請假以暫停會員資格，並告知消費者暫停後契約將從102年1月1日才開始起算。該名消費者聽信業務員之說法，即先簽署會員資格暫停申請書，也從未使用該健身中心之設施。但該消費者於102年1月5日向業者要求解約時，業者卻表示消費者雖於開幕當天簽署會員資格暫停申請書，但契約自開幕當天已開始生效，並表示業務員不可能告知契約是從102年1月1日才開始。

消保官表示，依健身中心定型化契約應記載及不得記載事項第六點規定，契約始期尚未屆至或契約生效後7日內未使用業者設施或個人教練課程者，消費者得解除契約並請求退還全額費用。本案倘消費者於開幕前或開幕後7日內未使用設施或課程即向業者要求解約，業者本應與消費者解除契約並全額退還已繳費用。本案因雙方對事實認知差距甚大且各執一詞，在本府消保官協商下，業者雖同意免收部份費用終止契約，但無法依消費者主張解除契約並全額退還已繳費用，而無法達成協議。

消保官提醒消費者，加入健身中心前應詳閱契約約定，就契約中未明定而業務員口頭承諾事項，應要求載明於書面契約，日後倘有糾紛始能保障自身權益。如就此類合約內容有疑義或因此衍生消費爭議，可撥打全國消費者服務專線1950洽詢，或向各地消保官提出申訴。