市售相機有瑕疵造成消費者損失廠商不負責

蕭姓民眾向日系專業生產相機的大廠購買相機，嗣其至日本觀光旅遊，便攜帶該相機，欲好好拍下該段旅遊之各種風土人情以為紀念，惟正當要大展身手時，竟發現該相機之鏡頭無法伸縮之重大瑕疵，該消費者並非經常出國旅遊，因此其相當重視該趟日本之旅，在相機無法立即維修之情況下，其無奈的在當地以1萬3千8百元日幣又購買另一台替代相機以解燃眉之急，消費者認若不是該固有瑕疵之相機作梗，其不須再花費額外之費用去購買替代相機，因此認權益受損，憤而向消費者保護官（下稱消保官）提出申訴，消保官日前邀請雙方當事人至市府作進一步協商。

該家日系大廠向消保官表示，該公司於銷售說明書中，均明確說明，如因相機或配件包括記憶卡的故障所導致不能拍攝影像，而引起的任何損失，該公司不負賠償責任，消保官對於該公司之說法不以為然，並當場糾正其理由，按民法第227條規定，因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利（第1項），因不完全給付而生前項以外之損害者，債權人並得請求賠償（第2項）。據瞭解本案之同型號相機曾於今年6月份因內部零件斷裂問題為該公司公告召回檢修，可見消費者所買之相機，購買時即有品質上之瑕疵，惟因消費者不知情，後竟帶至日本使用，進而發生消費者擴大之損害，依前述規定，廠商不但須修護消費者之相機，就其因此受到之損害亦須負賠償之責，甚且廠商所核發之產品說明書，其中有關卸責條款明顯違反消費者保護法之公平原則，其應為無效之約定條款。

本案經消保官協商後，該日系廠商僅同意致贈一支記憶卡以表歉意，惟就消費者之訴求仍堅持不予賠償，對於該廠商之售後服務及保護消費者之態度，消保官除表示遺憾外，並同意於消費者依法向法院提起消費訴訟時予以協助，以爭取消費者該有之權益。