礁溪警察分局大溪派出所警員黄英博、李憲嘉擔服家戶訪查勤務中接獲民眾報案，在頭城鎮宜一線1.5K石棺材風景區有一部遊覽車受困，警方獲報後立即前往，到達現場發現一部0**-EE號遊覽車，駕駛江○昌（男、39年次、住基隆市）因對路況不熟，遊覽車駛入狹隘山路，致使遊覽車車輪卡在陡坡的下凹處，陷入泥濘土中無法動彈。

當時車內有13名遊客皆為老弱婦嬬，且因該地附近無住家，地處偏僻連手機都收不到訊號，在通訊不良無法與外界連絡的情況下，警方先行下山通知救援車輛拖吊車後再行上山，一起等待拖吊車到達的同時，天色漸晚，山上天氣變冷，又開始下雨還起了濃霧，警方顧慮遊客之安全，動員地方民力之車輛，先行將13名遊客接送下山，並安置於大溪派出所使眾人能先休息用餐，並一一協助連繫擔心多時的家屬，俟安置妥遊客後，兩名員警又再度回到現場協助將遊覽車故障排除，並引導下山，民眾對警方主動積極為民服務之精神深表感謝。

礁溪警察分局長黃志祥表示，平時即要求所屬員警，應積極做好為民服務，警員黃英博、李憲嘉主動熱心協助民眾，發揮人溺己溺的精神，不但在整個救援過程中，體恤民眾避免發生危害，且積極處理不遺餘力，有助提昇警察形象，以為模範。