澎湖縣有鑑於重大災害發生時，部分縣市119報案電話大量進線，造成報案系統壅塞而無法立即受理民眾報案，澎湖縣消防局特於本(12)月22日辦理「119報案系統檢測及大量話務演練」，以強化該局處置大量報案電話進線及緊急事故狀況應變能力。

消防局目前119報案專線受理系統共3席，一旦同時湧入多通報案電話，將因電話線路容量不足，造成部分報案電話無法進線，甚至指揮派遣系統電腦亦可能因超過負荷導致當機。為因應此類狀況，消防局每年均定期邀集中華電信、三商電腦公司等進行119專線「模擬大量電話進線測試」。

此次演練係以公用電話、市話及行動電話，於同一時間撥打5通以上報案電話，在消防局常備之報案專線及派遣系統滿載後，立即啟動緊急應變機制，動員內勤人員進駐該局救災救護指揮中心協勤，並通知中華電信建置119電話使用之備援E1專線，提升119專線通話量，因應後續大量進線情況發生。

演練過程除測試備援之E1專線通話是否正常外，由於動員之內勤人員並非專責受理報案之執勤員，並可藉此時機訓練受理報案、指揮派遣、陳報及橫向通報、彙整災情等各項工作內容，以精進及熟悉應變作業，在實際狀況發生時，能真正發揮應有功能。演練結束後，消防局並於次日召開檢討會，由參演同仁提出所遭遇之困難，或對於大量話務處置應變作業有更好的意見，該局期望透過持續演練、檢討，使受理報案及指揮派遣作業更臻完善。

消防局局長洪永澎表示，重大災害發生時，轄區119報案專線進線量將大增，消防局設備及人力有限，勢必無法立即接通所有電話，此時請民眾耐心等待，另為加快案件受理速度，民眾報案請務必把握人、事、時、地、物等要點:一、事：說明發生什麼事？請求協助事項？如火災、爆炸、救護、車禍、溺水、山難…，有無民眾傷亡、受困待救及人數資料。二、地：發生地點？如：在某街（路）、某巷、某弄、某號、幾樓、附近明顯的標誌，以利消防局救災救護指揮中心能夠迅速派遣人車出勤，尤其是建築物用途是住宅、商場、工廠、醫院或位在地下室等資料。三、物：說明什麼場所？最重要的是告知起火建築物是幾樓高，而起火是在第幾樓層，受困的人在什麼位置，燃燒何物、目前火勢大小，有無儲放或生產易燃易爆的危險物品。四、人：說明報案者身分、姓名、聯絡電話或現場其他聯絡人最直接之手機或電話。五、時：說明事件發生時間及經過。