花蓮火車站旅遊服中心自93年成立以來，繼96年9月29日產生服務第30萬人次，迄今火車站旅遊服務中心服務人數將再達50萬人次的輝煌成績，依照推算預計在5月18日至24日間將產生第50萬名來花蓮的旅客，產生當日將由縣政府觀光旅遊處、臺灣觀光學院及觀光業界貴賓於旅服中心共襄盛舉辦理「第50萬幸運旅客贈獎活動」，並致贈精美禮物迎接第50萬名的幸運旅客。

由於縣府單位用心經營，花蓮航空站及花蓮火車站旅遊服務中心獲得交通部觀光局首次辦理「97年度全國交通場站旅遊服務中心督導考核評比」全國第1名，宜蘭縣政府、台南市政府為第2名，台北市政府、台中市政府為第3名，其中花蓮火車站旅遊服務中心的考核成績高達91.5分，顯示旅遊服務中心服務品質深受各界好評，並深獲肯定。

花蓮縣政府觀光旅遊處林寶樹處長表示，門戶型旅服中心為各地旅客進入花蓮的門面，也是第1線直接與旅客接觸的觀光服務措施，為積極推動花蓮縣觀光發展，強化旅遊服務的質與量，花蓮縣政府持續優化旅服中心軟硬體設施，目前分別設置有花蓮航空站及花蓮火車站旅遊服務中心，委託「臺灣觀光學院」駐點服務，在該校李銘輝校長及其專業團隊的協助下，獲得全國第1名的殊榮，這是全國首創縣府與學校合作委託管理成效良好最具代表性的案例。

目前花蓮航空站及火車站2處旅遊服務中心開放服務時間自上午8時至晚上10時止，全年無休。服務中心內目前提供多項貼心服務，包括：提供中、英、日語觀光旅遊專人諮詢服務、觀光景點行程安排建議、餐飲住宿查詢、各鄉鎮市活動查詢、多媒體播放及預約申請、校外教學參觀導覽服務、旅遊申訴處理等，同時，現場能夠索取的花蓮合法業者摺頁種類高達200種，是全國服務最全面化的旅遊服務中心，歡迎民眾多加利用。