100年10月1日起，嘉義市政府1999便民服務專線開通，提供市民電話單一窗口，市政諮詢、陳情、轉接、派工一線即通，不論市話或手機，只要撥打1999，居嘉生活超便利，24小時全年無休。即日至12月31日試營運，101年1月1日起正式上線，歡迎民眾多加利用與支持。

為提供民眾與政府溝通橋梁，目前全台共13個縣市設有1999便民專線。嘉義市民過去可運用書面或線上陳情、線上市容查報、市容查報專線等管道反映，市府為與民眾零距離，6月起籌劃1999話務中心，整合市府內各局處資訊，完成系統建置、教育訓練工作，10月1日起試營運，提供諮詢、轉接、陳情及派工四大項服務，「諮詢」包括節慶藝文活動、交通運輸、戶政地政、稅務、環保醫療、福利服務等市政業務查詢；遇檢舉或陳情案件，如路燈不亮、水溝不通、噪音污染、道路不平、環境髒亂等案件，立即報請主管單位派工或處置，並協助查詢處理進度。「轉接」則協助民眾轉接至主管單位專線處理。

嘉義市1999便民服務專線，架有網站（http://1999.chiayi.gov.tw）整合話務服務，內容歸納16項市政常見問題集，並統計更新市民關注話題；案件查詢服務，則讓民眾上網查詢辦理進度。另外，1999專線也提供網路電話服務，意見反映更為迅速有效。

據統計，1999服務專線10月1日至11日止，共接獲365通來電，內容多為噪音及違規停車檢舉案件。另外，特別提醒民眾，目前1999便民服務專線為付費專線，以市話撥打依市話費率計收，行動電話撥打者，則依各家行動業者撥打市話費率計收。