嘉義市府消防局119救災救護指揮科於本（9）月10日18時30分接獲民眾報案：「中興路○○號有民眾受困電梯內」，立即派遣轄區德安分隊前往搶救。
德安分隊分隊長楊友仁率救助車、救護車及隊員林大鈞、林明利、翁健智、役男陳家霖抵達現場，發現該民眾正好要至大樓12樓上課，無奈電梯即將到達11樓時突然故障卡住，即以手機撥打119求助。幸運的是，當電梯故障後隨即卡住，並未發生其他危險，且電梯內仍有照明及通風。消防人員抵達後同時通知電梯公司人員到場協助，並安撫該民眾情緒，運用電梯專用鑰匙打開電梯。由於電梯故障位置與11樓電梯門僅有約40公分之落差，當電梯門打開後立即將民眾救出，圓滿達成任務。
市府消防局呼籲，電梯故障受困時切勿驚慌或自已嘗試開門脫困，應立即以電梯內緊急求助按鈕或以手機直接撥打119尋求協助。