行政院消費者保護委員會今天宣布，因食用塑化劑受損民眾，可直接向行政院消保會提出申訴，或直撥1950專線電話，向各縣市政府消費者服務中心或消保官尋求協助。

行政院消保會近日除主動積極介入塑化劑求償事件外，也代表政府立場，與民眾權益站在一起，並特別要求企業經營者應負起社會責任，主動協助並解決消費者之申訴。

為了保障因食用遭塑化劑汙染之食品而造成的民眾權益損害，行政院消保會呼籲民眾儘速依下列方式提出申訴:

（一）儘速辦理消費者申訴或求償手續：行政院消保會已協調法務部、犯罪被害人保護協會(共有21個分會設於各地方檢察署，網址為：http://www.cvpa.org.tw/及法律扶助基金會(全國共有21個分會，121個據點，網址為：http://www.laf.org.tw/辦理消費者申訴或求償案件登記及諮詢服務（申訴案件表下載），經彙整後由消保會或各縣市政府消保官，邀集消費者與受申訴廠商以協商試行調解。若未獲解決者，將進一步協助民眾依消保法規定進行團體訴訟或集體訴訟。))

（二）直接向購買廠商等單位提出申訴：消費者亦得依消保法第43條規定向企業經營者、消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心或消保官申訴；申訴案件未獲妥適處理，得向各地方政府之消費爭議調解委員會申請調解。

自食品遭塑化劑汙染事件爆發迄今，各縣市政府消費者服務中心及消保官受理消費爭議案件已達250件。分析消費申訴案件內容，申訴者最多的是要求退貨糾紛且請求損害賠償或健檢費用131件，佔52%；其次是申訴退貨條件嚴格52件，占21%。就申訴廠商部分，萃研工坊公司被申訴51件、百晟生物科技公司被申訴43件及光惠/景岳生物科技公司被申訴33件，合計127件，超過申訴案件的一半。行政院消保會已要求上述3家廠商應立即儘速專案處理申訴案件，該會表示亦將進行專案列管，以保障消費者權益。

行政院消保會特別提醒消費者，除原購買發票或收據外，會員購買紀錄或網路消費明細，或許也可以作為申訴或求償之佐證資料，若企業經營者不願妥適處理，該會呼籲消費者儘速提出申訴，由政府機關介入協商。