高雄市監理處99年度洽公民眾滿意度問卷調查結果出爐，整體服務滿意度高達98.3%，監理處處長廖金得對此結果表示欣慰，表示近年來民眾對監理處各項為民服務工作給與極大的認同與肯定。

民眾滿意度問卷調查在洽公環境滿意度為98.7%、服務設施滿意度為98.3％、服務禮儀滿意度為98.2%，整體服務滿意度高達98.3%。

高雄市監理處為瞭解民眾辦理各項公路監理業務時，對洽辦案件環境、各項軟硬體設施及服務人員禮儀之滿意情形，特辦理「洽公民眾滿意度問卷調查」，希望能更貼近民眾需求，以作為日後雙向溝通及施政決策之參考。

此次問卷調查對象以99年11月份至監理處辦理各項公路監理業務民眾為受訪對象，總計發出問卷1,600份進行調查，回收有效樣本1,294份，有效樣本回收率為80.9％，主要調查結果發現：

在洽公環境滿意度方面：整體滿意度高達98.7％，其中以來辦理考領駕照業務之民眾，滿意度最高。

在服務設施滿意度方面：整體滿意度高達98.3％，尤其是辦理考領駕照業務之民眾，及運輸業者對洽辦營業車業務的滿意度最高。

在服務禮儀滿意度方面：服務禮儀滿意度為98.2％，顯示監理處每位服務人員皆秉持著「以客為尊」的理念，貼心的服務每位洽公民眾。

在整體服務滿意度方面：滿意度高達98.3%，顯示民眾至監理處洽辦業務時，對辦件過程感受到賓至如歸的感覺。

廖處長表示，整體而言，問卷調查結果各項滿意度調查結果高達98%以上，不僅代表同仁的付出與用心被看見，也代表監理處近年來的各項創新服務作為被肯定，監理處將持之以恆，繼續以優質的服務團隊，為廣大市民服務。