1999市民服務專線全市開通陳菊市長盼落實縣市無距離

高雄市1999市民服務專線3月起全面開通，向縣市合併「高高平」目標邁進一大步，高雄市長陳菊今（8）日向市民朋友宣佈這項好消息，她表示，1999是市府服務市民朋友的重要管道，也是市政檢討改善的依據，歡迎大家多加利用，也呼籲民眾多包容為民服務的身障朋友，市府將全年無休提供最快速、完善服務，落實縣市零距離。

1999市民服務專線自97年4月開通以來，截至今年2月為止，總話量約123萬通，與原高雄市人口數（152萬）相近，從首年每月平均通話量1.8萬通，99年增加到近5萬通，成長3倍，顯示該服務深入民心。為符合縣市合併「高高平」原則，市府兩個月內如期擴增至原高縣地區，3月1999專線建置完成，全天候、全年不打烊，民眾以手機或市話撥打皆享有免費諮詢服務。

市府今天下午在鳳山行政中心舉辦記者會，陳菊市長率領市府團隊及38行政區區長在大高雄版圖上貼上信號強度板，象徵市民服務專線全市暢通無阻，會中，也上演一段「萬事通小學堂」行動劇，以簡單明瞭、輕鬆有趣的方式，向民眾宣告1999專線擴及高市各行政區，即日起市民朋友只要一通電話，將可獲得立即的改善服務。

陳菊表示，1999是市府服務市民的重要管道，一開始原先為付費電話，但市府鑑於市民的建言、陳情，能有效監督市政，作為檢討改善的重要依據，後改為免費電話，只要接獲任何與市政相關的反應，例如髒亂或道路不平等，無論山區、平地，撥打1999市府將以最快速度處理，也歡迎反應者留下聯絡電話，以利服務人員回覆處理情形。

她說，很多人都說1999最窩心、貼心，曾有民眾將鑰匙不小心遺落在水溝中，撥打1999立即獲得解決，而她在外視察時，本身也會隨時撥打專線、即時反應。合併之初，該專線在原高雄縣尚未暢通，她心頭不通，指示以最快速度建置妥善，也感謝電信業者與市府攜手在最短時間內設定系統、擴編人力，落實縣市零距離、提供一致服務。

為因應大高雄1999全面開通增加之話務量，話務中心增設8個座席、11人次，總共29座席、44人次，提供市民朋友最友善、快速諮詢服務，同時貫徹「照顧弱勢、弱勢優先」理念，市府皆優先進用重度身心障礙人士為民服務，陳菊也呼籲民眾在通話時盡量以平順口氣說明，給予接聽電話的身障朋友關懷與包容，話務人員將以最快速時間答覆。