春節期間少數大陸遊客因搶搭阿里山森林火車，與台灣導遊發生推打衝突風波後，嘉義縣觀光旅遊局除於第一時間主動聯繫嘉義林區管理處了解詳情，並已提供建議及必要協助外，該局並於2月16日陪同行政院政務委員及相關單位前往現場瞭解改善進度及整體環境運作情形。
該局表示，因嘉義林區管理處已緊急採取措施，加大神木站月台，派員引導分流上下車動線，並請派出所及森林警察在現場維持秩序，車廂由原先的四節增掛到八節，實地觀察已能有效改善乘車秩序，請遊客放心，並配合現場管制動線上下火車。
嘉義縣觀光旅遊局將與阿里山國家風景區管理處及嘉義林區管理處通力合作，致力規劃改善阿里山觀光旅遊環境，提升阿里山的旅遊品質，並呼籲遊客搭乘森林火車應遵守秩序，配合站務人員引導，以避免類似事件再度發生。