經行政院消費者保護委員會、國家通信傳播委員會及地方消保官介入協調，國內電信業者台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、威寶電信及大眾電信均同意，自民國100年1月1日起比照中華電信，應負責確認國際簡訊是否發送成功並到達，如受話端未能接收到簡訊，則不再向消費者收取任何費用。

近來有消費者申訴，以手機傳送國際簡訊到海外，手機螢幕顯現已發送，但實際上海外的受話端未接到簡訊，不但有造成認知錯誤之虞，還必須向電信業者支付國際簡訊傳送服務費。經瞭解，國內電信業者除中華電信外，其他業者對於國際簡訊的發送，只要發送服務成功，不論受話端是否接收簡訊，均向消費者收取服務費用每筆新台幣5元。

行政院消保會認為電信業者的做法有失公平，因此，邀集主管機關通傳會、地方消保官、專家學者及國內各大電信業者進行研商處理。雖然電信業者解釋，國際簡訊的傳送服務需透過國外電信業者共同作業，極有可能因為國外當地收訊不良或部分國家的業者不支援本國電信，甚至手機受話端使用者未開機，造成簡訊傳送失敗，但因為國內端的服務已完成，所以還是收取服務費用；但行政院消保會及通傳會均認為電信業者有義務提供完整的服務，否則，不應向消費者收取任何費用。

經過協調，台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、威寶電信及大眾電信均同意，自民國100年1月1日起比照中華電信，負責確認國際簡訊是否發送成功並到達，如受話端未能接收到簡訊，則不再向消費者收取任何費用。行政院消保會並請各電信業者充分正確揭露消費資訊，應再以網頁或其他方式向消費者說明，國際簡訊傳送的服務作業模式及相關用語內容。

最後，行政院消保會提醒消費者注意，簡訊發送後手機螢幕上所顯現的「發送完成」、「已發送」、「發送成功」，係各種手機業者的設定用語，僅表示簡訊已從該手機發出，並非簡訊已成功送達受話端。如消費者想要確認簡訊是否成功送達受話端，應自行開啟手機訊息回報功能始能確認（並非所有手機皆有此功能）。