有關部分民眾日前持臺灣通電子票證搭乘54路公車時遭受異常扣款，臺中市政府交通局11日表示，54路公車自100年1月1日起改由和欣客運公司營運，和欣客運為100年新加入的市區客運業者，該公司新購置多卡通新型驗票機與臺灣智慧卡公司票證系統整合時，程式發生異常，以致出現部分持臺灣通民眾發生異常扣款。交通局已立即責成和欣客運與臺灣智慧卡公司更新所有54路公車車上驗票機程式，現已恢復正常運作，應不至再發生誤扣款情形。

為求謹慎，交通局業已要求臺灣智慧卡公司全面清查100年1月1日起所有電子票證交易紀錄，以確保各線公車所有驗票機皆正常運作。

針對和欣客運本次驗票機疏失導致乘客權益受損，交通局已依契約規定予以和欣處分，另民眾若發現日前持臺灣通搭乘54路公車遭異常扣款，可直接聯絡臺灣智慧卡公司臺中辦事處（臺中市綠川東街32號8樓之21；電話：04-2229-1588；現場服務：上班日週一～週五9：00～19：00；電話服務：每日9：00～20：00），該公司將依據民眾所提供臺灣通卡號查詢近日搭乘公車之交易紀錄，並立即將溢扣之款項退（寄）還。