電話禮貌測試為推動為民服務工作項目之一，有鑑於電話禮貌係強化服務導向工作的第一步，亦是為民服務最直接之表達方式，當民眾以電話洽公時，因未與承辦人員謀面，當然僅能以接聽之感受及答話內容來判斷公務部門的服務態度是否誠懇、謙和為第一印象，為加強縣府單位暨所屬機關、各鄉市公所之電話禮貌，縣府自89年9月實施電話禮貌測試以來，現已屆11年，每月以不定期進行電話禮貌測試1次，喚起各單位（機關）對於電話禮貌之重視，養成各單位（機關）本著「以客為尊」之理念，提供民眾最佳的電話服務。

99年度電話禮貌測試共計辦理12次，總共抽測32個單位，總測試話機數384次，32個單位中，全年度每月皆能符合測試滿分者有財政局、旅遊局、社會局、兵役局、地政局、計畫室、人事室、政風室、主計室、車船處、家畜疾病防治所、縣立體育場、水產種苗繁殖場、馬公市戶政事務所、湖西鄉戶政事務所、白沙鄉戶政事務所、西嶼鄉戶政事務所、望安鄉戶政事務所、七美鄉戶政事務所等19個單位（機關）；有缺失者計有13個單位（機關）：缺失次數1次者計有教育局、行政室、警察局、消防局、農漁局、文化局、稅捐處等7個單位（機關），缺失次數2次者計有民政局、建設局、衛生局、環保局、澎湖地政事務所等5個單位（機關），工務局缺失次數計4次最多。

縣府表示：公務服務禮貌之精進永無止盡，理想的電話禮貌之養成尚有賴偏勞各單位主管持續協助督導所屬共維整體榮譽並更臻完善，縣府期望藉由電話禮貌之提升，使全縣鄉親在洽公上，感受到賓至如歸的感覺，以落實為民服務最基本的工作。