苗栗縣「1999縣民熱線」專職話務人員展開培訓

苗栗縣政府預定5月啟用「1999縣民熱線」新便民措施，10日起展開為期兩周的第一線話務人員培訓。計畫處長許滿顯表示，未來正式上線後，每天7時至22時將有專人接聽，民眾只要撥打「1999」，就能獲得更便利及整合性的縣政服務。

縣府推動與為民服務與簡政便民，向來為民眾所稱道，為追求更優質服務效率，縣長劉政鴻全力推動「1999縣民當家熱線」，要整合縣府各單位直撥電話，達成「一個號碼、全面服務」的目標，讓民眾打電話洽詢公務，不再有轉來轉去找不到對口單位的困擾。

「1999縣民熱線」預定5月初啟用，計畫處在縣府中庭電腦教室成立話務中心，並展開話務人員徵選與教育訓練，受訓結束後將進行系統操作、模擬與口試驗收，擇優錄取8人，成為「1999縣民熱線」首批上線的生力軍。

計畫處為培訓獨當一面的話務人員，話務中心教育訓練課程除了系統與話機操作外，還請來客服學院認證講師傳授「專業電話應對實戰技巧」、「服務觀念心法」；縣府各局處主管也將進行縣政業務簡介，並邀請台北市政府秘書黃臣豪分享辦「1999熱線」的經驗。

副縣長林久翔在開訓式中指出，為民服務工作吃力不討好，話務人員除了要有服務的熱忱，也要做好情緒管理，希望大家都能能用心學習，盡快熟悉及了解縣府各部門業務，能擔負起縣府與縣民間溝通的橋梁，提高縣府服務效率與品質。

許滿顯表示，「1999熱線」啟用後，將提供縣民貼心的服務，舉凡機關單位電話轉接、縣政諮詢、檢舉陳情、申辦查詢、交通服務、維修通報、社福協助或活動詢問，民眾只要撥打「1999」，一定會有人幫忙解決，希望能藉此滿足民眾需求，並達成縣政服務整合目標。