甲地租車乙地還，萬一乙地車位已滿怎麼辦？租來的腳踏車遭竊如何處理？針對市民反映的意見，環保局日前召開協調會，提出具體解決方案，讓租賃系統運作更順暢。

高雄市的「公共自行車租賃系統」運作了一段時間，有熱心市民反映意見，日前環保局邀集廠商相關單位，召開一場協調會，解決實務上的問題。有民眾反映，甲地租車，欲到乙地歸還時，發現乙站點車位已滿，導致需到鄰近其他站點歸還，相當不便，又增加租金，這個損失該誰負責？

環保局表示，只要打電話給客服中心（07-9731036），客服人員會聯繫調撥車輛，至該站進行調度，若等待時間超過30分鐘，該時段費用由廠商吸收；此外，客服人員還會在系統上查詢，鄰近站點是否有空位，若有則請民眾移至該點還車，超過額定時間，一樣由廠商吸收費用。

還有某位市民反映，刷信用卡租車，第一張卡無法租用，改用第二張卡才完成交易，可是取車後發現車鎖遭破壞，這位市民詢問，立即歸還會不會被扣錢？環保局指出，以信用卡租賃，五分鐘之內還車一律免收取費用，同時也考慮在站點加裝監視器，避免腳踏車遭到破壞。

其他比較多市民反映的是：租賃時段若腳踏車遭竊怎麼辦？收到信用卡帳單，發現有問題該如何處理？環保局表示，租來的自行車遭竊，消費者當然不可能完全沒有責任，但只要持報案三聯單，到統立公司辦理失竊賠償，除扣抵押金2000元，再償付2500元即可，而這部專門款式的自行車報價6000元，剩餘的

500元由保險公司理賠，若未報案，則需全額賠償。

至於信用卡金額有問題，環保局提醒市民還車時必須再插入同一張卡片，確認租借時間、金額，若當時發現金額有問題，可以立刻打電話到自行車租賃系統的客服中心查詢，萬一月底收到帳單才發現有問題，則必須電洽信用卡客服中心反映，由銀行與廠商進行交易確認。