提升與精進

雲林縣警察局提升與精進

為提升員警為民服務品質，精進員警受理報案服務態度，警政署於99年3月11日函示規定下列5項立即辦理事項：「設置受理報案專區，並貫徹執行標準作業程序」、「受理報案時應全程錄音錄影」、「加強『同理心』及『優良服務態度』教育訓練」、「強化督導功能」及「厲行獎懲」。縣警局爰自99年3月12日起，由督察室派員編組分赴6個分局進行服務態度業務檢核、示範觀摩演練及實地查測，期能貫徹各項精進作為。

就「加強『同理心』及『優良服務態度』教育訓練」1項，訓練課亦自3月起至5月底止，每月利用員警術科常年訓練時間，安排2小時教育訓練課程，並製成電化教學DVD函發各有關單位施教，用以加強訓練同仁有同理心，提升優良服務態度。

態度決定高度，態度也決定一切，當然也包含我們每日所處理的警察勤業務，及所面對的各式各樣的人。唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務，圓滿處理警察工作。態度更攸關著你我的人生，它可以鼓勵我們積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓我們的能力，使我們無法發揮潛力。我們的態度決定了，究竟是我們在駕馭生命還是生命在駕馭著我們。

有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端。」

是的，原來尋找成功的方法很簡單，「從一數到十不要跳過」，就可以了，這是程序，也是態度。「治安」、「交通」向為警察工作的兩項主軸，但時至今日，「為民服務」、「服務態度」更是現代警察工作的核心價值。發揮同理心，精進優良的服務態度，讓我們以積極、用心、負責、正向、樂觀的態度，找回警察生命的價值，及贏得民眾的肯定。