花蓮市戶政事務所獲第二屆行政院「政府服務品質獎」評審初審入圍

花蓮市戶政事務所獲第二屆行政院「政府服務品質獎」評審初審入圍，臺北大學張四明教授今天率領7人評審小組進行實地考評，縣長傅?萁重視本縣公部門服務品質績效，特別在行研處長賴興雄陪同下到場致意，傅縣長指出，他上任後為消除與民眾間的隔閡，推動多項便民服務措施，包括「縣長親民時間」、「單一窗口馬上辦中心」、「一九九九縣民熱線」等，提昇為民服務品質，加強探求民瘼及解決民眾需求，成效深獲鄉親肯定，根據日前中國時報的「二十五縣市首長施政滿意度」調查中花蓮縣民的幸福指數高達八十二分，顯示花蓮鄉親都能感受到縣府施政的誠意，對未來深具信心。

花蓮市戶政事務所參加第二屆行政院「政府服務品質獎」，以卓越的服務品質獲得評審委員們的青睞成為初審入圍的46個機關單位之一，國立臺北大學公共行政暨政策學系張四明教授今天率領6位行政管理專家學者前往花蓮市戶政事務所進行實地考評。評審委員們對於花蓮市戶政事務實施的「呼立得停車專用道及呼立得停車專用鈴」便民措施，表示高度肯定。

傅?萁強調「鄉親的小事情，就是政府的大事情」，因此他上任後秉持著「創新、廉能、效率、魄力」的四大施政理念，帶領縣府團隊加強為民服務工作及品質，透過縣長親民時間、1999縣民熱線、縣長電子信箱、舉辦大型座談會及不定期的縣政志工CallOut政令宣導等五大管道深入瞭解民眾困難及需求，為了更進一步提升行政效率，不論是親民時間、縣長信箱或一九九九等的人民陳情或服務案件，都由行研處統一列管追蹤，並要求在十四天內回覆，在各項政策的推動上也以服務、便民為首要考量，例如今年4月1日啟動的全縣老人及身心障礙者免費乘車政策，除了較原訂提前2個月實施外，在愛心乘車卡的發送上，也特別感謝全縣十三個戶政事務所同仁們的齊心協力，與民政、社政、警政及衛生等系統人員共同合作，透過「專人送卡到府」方式，兩星期內讓全縣6萬多名老人家及身心障礙者都收到愛心乘車卡，享受此項便利的社福措施。

行政院研考會專員翁慧雯表示，政府的服務品質「好還要更好」，最重要的是要能夠「創新」，就算是例行性的工作，也有改進的空間，只要善用創新與創意，都可以加以改變，這也正是政府設立「政府服務品質獎」的目的。