雲林縣台西警分局服務禮貌示範觀摩唯妙唯肖發人省思

雲林縣台西警分局為提升服務品質、改善員警服務態度，於日前上午於分局禮堂舉行「服務態度示範演練」，為求逼真，演出的員警無不卯足全力搏命演出，火爆言詞、拍桌怒罵一一上演，精彩度不輸電視劇，連上級指導官都說：「可以得金鐘獎了！」

近來警察機關民眾滿意度直直落，不只引起立委關心，警政高層也相當重視，為改善員警服務態度，警政署下令全國各分局實施演練重振警察形象。

演員們來自各派出所，於二個星期前即加緊練習，剛演練時連連出錯，有時忘詞、有時笑場；有人一時緊張說話結巴，排演時，錯把無線電當成電話拿在耳邊聽引來全場爆笑，差一點把宣導劇演成喜劇。

大家利用勤餘勤背台詞，彩排時互相提詞，務必完成這一場「不可能的任務！」

「救人喔！警察先生我被恐嚇要報案！」由女警蕭雅芳飾演的婦女來到派出所報案，受理員警態度惡劣，不時以言語諷刺，引發報案婦女不滿，雙方言詞犀利、針鋒相對，火爆場面立刻上演；失竊汽車民眾打電話至派出所報案，電話鈴響十幾聲員警才接聽，員警未依規定問好、報出職別姓名，受理態度更是傲慢、推委，不時叨著牙籤露出輕浮姿態：「那不是我們派出所的轄區，你去那裡報案就好！」，未待民眾說完話便掛斷電話，並違反警察機關受理刑事案件單一窗口受理要點，推託、不負責任的受理態度令人詬病。

狀況演練分為錯誤版與正確示範，演員們誇張的演技雖令人發噱，但唯妙唯肖的劇情如照妖鏡一般，反觀自照，劇中員警們的惡行惡狀連「自己人」看了都搖頭，更遑論是市井小民的感受了。警察工作雖然辛苦，但不是藉口，「起身問好、奉茶、道再見」雖然是小動作，但卻能給報案民眾不一樣的感受。

分局長方朝宗表示，案件不分大小，只有用不用心，民眾的小事就是警察的大事，要求同仁要有同理心，先決條件要口不出惡言。警察機關也是政府的一環，基層員警不要輕忽自己的行為，希望藉由此次觀摩，能讓大家有所省思，改進員警的服務態度。