現代民眾思潮不斷提昇，對於政府服務品質及效率要求亦相對提高，台東縣消防局為強化現代民眾的需求，歷年來不斷努力朝向精確、效率及自動化監控119案件之受理指揮派遣服務，自88年完成建置台東、卑南、知本、綠島、蘭嶼等地區數位網路（ISDN）集中受理報案派遣系統，具備ANI/ALI自動顯示報案電話號碼及地址及同步派遣功能後，94年繼續完成建置全縣119報案救災救護指揮派遣系統，結合全國消防資訊系統及GIS/GPS提供即時戰力及救災資源相關輔助資訊，使受理通報派遣案件更準確、更具效率，讓民眾生命財產更加獲得安全與保障。

由於高科技產品不斷推陳出新，為充分運用高科技技術，提高救災、救護及為民服務效能，台東縣消防局近年來積極努力向中央爭取經費，建置科技化電子車隊管理系統及提升119系統功能，該系統目前已建置完成，並於1月15日臺東縣99年第15屆消防節慶祝大會中邀請黃健庭縣長蒞臨會場主持啟用儀式，該系統功能特色有：

1、增加行動電話報案定位功能：對於日益增加之行動電話報案案件，因無法顯示報案人姓名及地址，尤其偏遠地區及山區，由於救援行動難以確認實際地點，常使救援人員疲於奔命，以至於無法掌握救援先機。故亟需建立手機報案定位系統，當受理民眾手機報案時，依各電信業者所提供手機發話基地台對照表轉換成座標系統（CELLID定位），進行受理案件定位且即時顯示報案位置於電子地圖，掌握行動電話報案人之位址及座標確認案發地點，即時派員前往救援，爭取搶救先機。

2、行動電話簡訊/傳真報案系統功能：瘖啞聽障人士遇到緊急災難，過去只能依靠傳真機以書面的方式向警消系統求救，無法到達第一時間報案的效果，新系統設計加入簡訊接收器及相關軟體，提供手機/簡訊報案系統，瘖啞聽障人士只要透過簡訊/傳真的文字傳遞，救災救護指揮中心依據傳遞過來的簡訊進行案件受理，並立即回覆給對方已受理，立即掌災害的狀況，迅速給予必要救援。

3、電子車隊管理系統：整合電腦、通訊、電信等媒介，建構現代化報案受理暨勤務派遣指揮管制系統，建置消防、救護車定位系統(GPS)，立即顯示報案位置最近分隊救災車輛，即時指揮派遣前往救援，並得隨時監控車輛位置提供決策資訊，有效縮短受理案件至派遣救災救護勤務之反應時間。

台東縣消防局表示：依據歷年民眾撥打119電話求助救災、救護、為民服務案件統計，從89年的13,689年到98年的40,615件明顯增多2萬多件，足見民眾已把119融入在日常生活中，如何再強化119的服務，將是日後我們積極努力的目標。