隨著市民環保意識抬頭，愈來愈重視居家生活品質及關心週遭環境，台南市環境保護局早於民國八十年九月一日成立環保公害陳情報案中心(報案專線:06-2686751、2605954、及全國免付費24小時公害陳情報案專線080-066666)，全天候受理民眾陳情案件，本著為民服務的精神,專責處理本市環境污染問題，且加強各種媒體宣導公害陳情專線以服務民眾。

近年來亦建立多元化陳情服務管道，市民除可電話陳情報案外，亦可多加利用網際網路，透過環保署公害陳情網路受理系統（http://ww3.epa.gov.tw/）陳情報案；另外以書面、傳真或當面檢舉等之公害陳情案件，環保局亦均會受理並即時處理及回復留有連絡資訊之陳情人，98年度公害陳情案件共計5921件，分別為書面檢舉4件、電話檢舉5166件、當面檢舉32件、e-mail檢舉20件、網路檢舉697件、其他2件。

為有效處理市民陳情案件，除將所有公害陳情案件以電腦登記分發，嚴格追蹤列管外，針對市民問卷調查處理結果表達不滿意之案件，均加強列管輔導，並進行複查，確實了解污染情形並做適當之處置，以適時紓解民怨。此外，環保局亦針對市民多次陳情之案件篩選提報，主動追蹤複查。

保護環境人人有責，環保局呼籲市民於陳情環保公害案件時留下聯絡資料，本局一定會嚴加保密，以利稽查人員隨時溝通陳情檢舉內容並回復處理結果，使環境公害污染問題能妥善獲得解決。