台東縣政府為提昇為民服務品質，加強電話禮貌，特辦理考核各局室和所屬機關、戶政及衛生單位電話禮貌測試，年度測驗平均總成績業已出爐，本次計有74個機關（單位）接受電話禮貌測試，其中縣府文化暨觀光處等多個單位評列優等，分列各組第一名。

縣府計畫處表示，縣府每半年都會針對各局處和所屬機關、戶政、衛生及鄉鎮市公所等單位，分成縣府及所屬機關等四組進行電話禮貌測試，並予以公佈測試成績，此次就總機接聽、業務單位接聽和非業務承辦單位代接電話之接話速度、電話禮貌及答話內容與以評比，績優機關敬請繼續保持，待加強者請依測試優缺點項目積極改進，加強為民服務電話禮貌，以提昇服務品質。

測試成績年度平均總分各組前三名如下：

縣府府內各處部份：第一名縣府文化暨觀光處，成績為100分，評定優等、第二名人事處，成績99點29分，評定優等、第三名計畫處，成績97點86分，評定優等，在今年的測試成績原住民行政處由去年平均僅達78點58分評為乙等，提升至92點15分，為各處漲幅最多，主計處則由去年平均102點14分的第一名，今年則降至95分，為跌幅最大的單位。

第一組（各鄉鎮市戶政事務所）：第一名綠島鄉戶政事務所，成績105點67分，評定優等、第二名蘭嶼鄉戶政事務所，成績102點85分，評定優等、第三名台東市戶政事務所，成績99點97分，評定優等，其中達仁鄉戶政事務所由去年平均100分，今年僅總分86點42分，為該組唯一評列甲等的單位。

第二組（各鄉鎮市衛生所）：第一名台東市衛生所，成績100點67分，評定優等、第二名卑南鄉衛生所，成績為94點27分，評定優等、第三名海端鄉衛生所，成績94點25分，評定優等，其中金峰鄉衛生所平均總分77點85分，為該組唯一評列乙等的單位。

第三組（縣府附屬機關、各鄉鎮市公所）：第一名台東地政事務所，成績110點07分，評定優等、第二名台東縣稅務局、台東市公所，成績同為98點5分，評定優等、第四名台東縣衛生局、大武鄉公所，成績同為97點5分，評定優等；其中台東市公所由去年總分76分，一躍為今年第二名相當的不容易。

縣府計畫室指出，今年第一、二次電話禮貌測試優點有：

1.業務單位接聽電話速度良好，皆能在鈴響三聲內應答。２．部份接聽電話人員，除報明單位外，另能報明自己姓（氏）。３．部份接聽人員能主動詢問來電主姓名，便於進一步洽談。４．部份人員接聽電話需讓來電者等候時，能主動說「請稍候」、「讓您久等了」等慣性禮貌用語。５．多數人員解說業務時，均能語調謙和，態度誠懇，並能主動詢問詳盡解說。