苗栗縣民當家熱線1999啟用半年來，累計話務量達6萬多通，話務員親切的態度與服務效率也贏得縣民讚賞，縣長劉政鴻6日上午前往話務中心瞭解運作績效，並鼓勵話務人員繼續秉持服務不打折的信念，耐心傾聽民眾訴求，讓每個進線的縣民都能感受到更用心的服務。

縣民當家熱線1999從5月5日正式營運，整合總機與便民專線，以一個號碼提供鄉親國、客、台語等多項語言的諮詢、轉接、申訴、派工等全面服務，為民眾解決大小事情，讓縣民感受到更優質、更快速的縣政服務。

縣府計畫處長許滿顯指出，設於縣府中庭的1999話務中心，共有8名話務員，服務時間平時每天7時30分至21時、假日為每天8時至17時都有專人接聽，啟用以來服務6萬1千多通電話，平均每個月超過1萬通，15秒內電話接通率達98％以上。

為民服務及研究發展科長黃鈞達說，八八水災期間，1999話務中心與縣府災害應變中心、縣府人事處連線，提供第一手颱風資訊及停班、停課訊息，並協助災害通報，民眾反映良好。

此外，11?3日強勁的東北季風將銅鑼鄉外環道的大型T壩連基座拔起吹倒，以及南苗第一商業大樓招牌被強風吹垮，嚴重影響交通安全，1999話務員接獲民眾反映，立即通報工商發展處使用管理科等單位協助處理，有效提升縣府行政效率與服務品質。

話務員要協助解決的還包話路燈號誌故障、道路坑洞等公共事業問題，還有觀光客想問觀光資訊，以及縣府最近舉辦的最新活動、展演資訊等，話務員都會盡量幫忙，滿足民眾的需求。

縣民對縣民當家熱線1999反映普遍良好，縣長劉政鴻6日上午帶著苗栗特產前往慰勞幕後接線的話務員，感謝他們親切、熱忱的服務，並期勉追求「好還要更好」，讓縣政整體績效再提升。

圖上：縣長劉政鴻6日上午前往話務中心瞭解運作績效。

圖下：縣長劉政鴻6日上午帶著苗栗特產前往慰勞幕後接線的話務員，感謝他們親切、熱忱的服務。