由行政院人事行政局地方行政研習中心與臺東縣政府合辦之「地方主管領導力卓越研習─基層主管班」，將於本(98)年10月8日上午9時10分至下午4時30分假臺東縣政府二樓簡報室舉行，本次研習將由經濟部專業人員訓練中心陳鎮江組長主講「問題的發現與解決」及役政署吳學燕副署長主講「顧客抱怨的產生與處理」，其參加對象為本縣基層主管，參加人數約40人。

陳鎮江組長現任經濟部專業人員訓練中心組長一職，在專業領域上具有相當的教學經驗，本次演講主題為「問題的發現與解決」，闡述說明如果我們想開創人生，就得不時地為「我得怎樣思考」這個問題找出答案，運用各種發現問題的方法以解決問題。

吳學燕副署長為國立政治大學法學博士，曾任中央警察大學警政研究所教授兼所長、內政部入出國及移民署副署長，現任役政署副署長，本次演講主題為「顧客抱怨的產生與處理」，闡述說明從「顧客導向」出發，經由「顧客服務品質缺口」之探討，再從顧客抱怨產生之機制類型與衝擊，檢討分析顧客抱怨處理之「流程」、「策略」與「技巧」。

各主講人在專業與實務領域上都具有相當素養與經驗，將分別就課程主題，提供一些新觀念、新思維，供公務同仁推動業務之參考。