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礁溪分局頭城分駐所警員孔祥承、簡明楷、鍾敏日前擔服巡邏勤務時，接獲勤指中心110通報，在頭城鎮頭濱路二段（泰安廟）前有民眾需要警方協助，孔員等人立即馳赴現場，到場經詢男子林○燦(59年次、住頭城鎮)係駕駛車號1**7-GU自小客車至廟宇進香，下車離去時不料車輛自動反鎖，手機、車鑰匙皆留在車內，車上1隻貴賓犬及19隻鴿子均反鎖於車內，因擔心窗門緊閉空氣無法流通，反鎖在車內缺氧會有危險，遂報警請求協助，孔員等見情況危急，旋即聯繫轄內鎖店，請鎖匠前來協助，惟連繫多家鎖店皆尚未營業，林男見車內貴賓犬不斷哀鳴，更增焦慮與不安，員警除積極安撫其情緒，並持續聯絡鎖店，直到聯絡上鎖匠前來，順利開啟車門解決問題，林男始卸下不安情緒，員警熱心行為深獲林男由衷感謝。
為民服務為警察重點工作之一，特別是員警同理心的要求也十分重要，「把民眾小事當做大事來服務」，警員孔祥承、簡明楷、鍾敏等3員發揮愛心及同理心，適時協助民眾解決困難，渠等為民服務行為有助提昇警察形象，足為員警楷模。