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宜蘭縣政府警察局羅東分局開羅所警員鄭宇智於103年9月8日04-06時擔服備勤勤務，獲報羅東鎮大同路22-2號2樓有民眾需要協助，到場後該店服務生向警方表示，方才一名女性客戶至店內承租包廂，見其神情有異遂向警方報案，鄭員進入包廂內驚見該女子持打火機自殘燒燙手腕，造成皮膚多處灼傷，立即上前將其奪下，並以濕毛巾冰敷傷口，緊急通知救護車前來包紮，經員警苦口婆心勸導下，該女子始告知姓名（張○雲）及住家地址，嗣聯繫家屬前來，渠母（林○月）向警方表示，張女因患有躁鬱症，已有多次尋短紀錄，所幸警方及時抵達，始避免人倫悲劇發生。
羅東分局長張金來表示，為民服務工作本是警察職責之所在，員警本著愛民的同理心、視民如親，樂於助人、積極熱忱的態度，警員鄭宇智處理本案能充分發揮警察為民服務之精神，積極處事，耐心開導躁鬱女子心結，成功挽救其性命，深獲家屬感佩。