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宜蘭縣政府警察局羅東分局公正所警員何敏瑄、林振翔等2員於103年8月16日16-18時擔服巡邏勤務，獲報羅東鎮民生路○○號前有民眾需要協助，員警火速趕赴，抵達後滿臉驚恐之報案人（Heti）立即上前向警方求助，惟因該民為外籍看護語言不通，心急如焚下言詞急促語意不詳，所幸林員善用翻譯軟體逐句溝通，終於識得其意，該看護疑似陪同僱主母親外出散步，一時疏忽驚覺當事人已不知去向，且該婦人已年過9旬體弱力衰，經報案人遍尋多時未獲遂向警方求助，警方研判該老人應為外出過久歸心似箭，遂以走失地點（羅東鎮民生路○○號）往住家方向（羅東鎮愛國路○○號）向外延伸可能返家路線沿途尋找，歷經半小時的搜尋後，終於發現身心俱疲之當事人（游○寶玉），嗣通知該外籍看護到場接回返家。

羅東分局長王鴻儒表示，為民服務工作本是警察職責之所在，員警本著愛民的同理心、視民如親，樂於助人、積極熱忱的態度，警員何敏瑄、林振翔處理本案能充分發揮警察為民服務之精神，善用翻譯軟體與外籍人士溝通，順利協助年邁婦人安全返家，樹立良好警察形象，深獲家屬感佩，足為表率。