紅利點數抵不了現金，消費者無奈

市面上有許多大型零售業者為刺激消費者消費，都會有消費一定金額就送紅利點數的方案，只要客戶在門市消費越多，紅利點數就贈送的越多，還可累積點數折抵消費金額，只是消費者如何使用紅利點數，各家業者的遊戲規則不盡相同。

日前市府法制局消費者保護官（以下簡稱消保官）接獲申訴人表示他於去(102)年12月在企業經營者的中平分店購物，於結帳時要求將紅利點數折抵消費金額，因未提示會員卡而被收銀員拒絕折抵，經現場協調不成後向消保官提出申訴。本案經消保官召開協商會議，業者表示該公司「紅利點數注意事項」已說明卡友未帶卡片者，於結帳時告知收銀人員卡號，仍可享有優惠及累積點數，但無法享有當次紅利折抵之功能，業者稱這是為維護交易安全，避免卡友紅利點數遭他人冒用所採取之措施。但是，申訴人認為就算沒有會員卡，也可透過身分證件或客服中心資料查詢來證明會員身分，賣場的管理措施顯然違反消費者保護法。

消保官表示紅利點數權利是存在會員身上而非會員卡上，會員卡是用來證明會員特定權利之用，屬於資格證書一種，這與有價證券將證券與權利合為一體的法律性質不同。資格證書在法律上，債務人履行債務時，並不須要以證書為必要。若債務人對於持有資格證書者善意履行債務時，就算對方並非真正權利人，債務人仍可免責。因此，資格證書亦被稱為免責證書，例如寄託物返還憑證就是。

消保官認為企業經營者為避免紅利點數遭他人冒用，用定型化契約條款來規定固然合乎情理，但是消費者若能當場出示身分證明即是權利人時，企業經營者亦應該讓消費者行使權利，始能保障消費者權益。