星巴克隨行卡之退場機制中規中矩但可以更好

星巴克自今年3月31日起停用已發行多年的「一代隨行卡」，改用「二代隨行卡」，除繼續之前一代隨行卡之儲值功能外，還附加了一些提昇持卡安全性的功能，如遺失卡片後的掛失手續，新卡確實比較能保障消費者權益；其次，業者更替新、舊儲值卡時，能兼顧承諾原卡片內儲值金履約保證不受影響、承諾消費者全額退還一代卡餘額、提前6個月以上通知消費者辦理新舊卡片更新與儲值轉換手續、主動提供誘因維護消費者持卡權利，的確顧慮到眾多消費者的權益，但本府仍然收到民眾反映，星巴克推出的儲值卡既然沒有使用期限，就不該任意停用，且亦無法無償取得二代卡云云。

新北市府法制局對於星巴克在推出2代隨行卡之際，能儘量為消費者權益著想的各種具體作法，表示肯定，認為或許這就是為何設於板橋區大遠百地下室的星巴克咖啡店，自去年8月以來，都罕見相關消費爭議的原因。但巿府同時也提醒業者注意，不論儲值卡的卡體本身，是否採「商品出售方式」賣斷所有權，或是像非晶片悠遊卡般，採繳付保證金之方式租用，業者在交付隨行卡之同時，都已經向消費者承諾了類似：「當提示儲值卡時，願意就此特定卡片，提供儲值的服務」等未見諸文字的定型化契約條款約定；這也就是當消費者持多張儲值卡片，向業者表示要辦理儲值手續時，業者的店員不但不會拒絕，且只會挑選該公司發售的卡片進行儲值，縱使儲值系統可以通識所有各家販售的卡片時，結果亦然，只因雙方已有約定。此項提供儲值服務的約定，非經雙方同意，不能僅憑契約之一方片面解除使之無效。星巴克在推出新款儲值卡，同時終止了舊款隨行卡的契約，其相關退場機制中規中矩，雖然可取，但消保官認為以星巴克向來的企業理念與風範，應該可以做得更好，譬如：提供消費者在贈送中杯拿堤(現正實施中的舊卡換新卡活動)，與免費提供1張新的二代隨行卡之間，任擇其一適用。