銀局(控)字第10300050580號
黃君您好：
關於您來信申訴國泰人壽保險公司（下稱國泰人壽）及國泰世華商業銀行辦理保單質借業務所生疑義一案，經國泰世華商業銀行查復略以：案關保單質借業務之貸款人為國泰人壽，該行僅係提供通路服務，無權代國泰人壽對借款人存款執行扣款還款事宜，爰還款程序及質借利率等相關疑義宜洽國泰人壽諮詢辦理。
本局除已將您的意見移請金融監督管理委員會保險局（下稱保險局）處理，並建議該行轉請國泰人壽就有關作業流程，建立客戶回饋意見之修正機制。另您103年2月26日來信申訴國泰人壽疑匿報利息營業所得一案，本局亦已移請保險局一併處理。謝謝您的來信。
敬祝
身體健康，萬事如意
金融監督管理委員會銀行局敬啟
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