中油公司桃園市中山路522號

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中油復興北路站

中油公司桃園市中山路522號直營加油站應加強重視顧客的服務品質，位加油站的出口設有加水與打氣服務(如圖2+3)，不但機器老舊，打氣打了25分鐘都打不會到飽足點，且「充氣頭」讓人以手壓住時感到會痛，無人理會顧客遇到問題…，甚至有一輪原尚有25磅；氣壓不足時，便使用中油站的老舊打氣機打氣，不但打不足氣壓；反而持續在減壓中…，到了剩下10磅…；忍不住向加油服務人員反應，服務人員即對辦公室內大聲吼叫人…，裡面即有人到辦公室外面側面開啟開關類的…一陣子那位人員即前來表示：機器故障了…，真讓人傻眼了，位處縣政府前；縱貫路(中山路上)的中油直營店竟然是這種的品質服務顧客。

希望中油好好思考應不應改提升服務品質，這位站長要不要到其他站去觀摩學習一下，如何服務顧客提升品質，自然就會有自嘆不如其他所站了。

中油總公司應不定期抽查各所站設施與服務品質提升。筆者家附近即有桃園縣龍潭鄉烏林村中豐路716號建龍直營加油站應積極提升專業技師駐站服務，我曾在該站換油時，發生更換機油與變速箱油竟然幫我更換錯誤，機油和變速箱油弄錯了，真讓我傻眼了，從此不敢再去該站換油了，之後；即選較遠的直營中油新富站在桃園縣平鎮市中豐路一段２９８號更換機油了，但是仍然讓人非常失望，到該處換油要自行尋找技師，技師忙時，沒人理會沒有人招呼拜託這樣的服務，好不容易看到一位似技師的人員，向技師詢問更換機油事，該位技師很不耐煩地表示：「他沒空ㄟ…」，還有一輛也要換油，時間不一定甚麼時後才能換到我的車，我從此也不在去「直營中油新富站」，我寧可遠赴台北市松山區復興北路31號曾經一次經過中油復興北路站加油看到有附設換更機油，就順便去換油，給我的感覺一直深深印烙在我腦海裡，當我車停在更換機油車道前時，即有位技師前來招呼，詢問我需要做甚麼服務？我表明只要更換機油和4輪輪胎氣壓檢測，那位技師立即告訴我，請我稍後10~15分鐘，原先那輛處理完成後，即幫我處理我的更換機油，完成交易後即刷卡付現均可，亦沒有開發票要外加5%稅…，的惱人問題，交易安心過程放心服務客氣就是顧客的需要，顧客要的不多，就只要基本的該有服務罷了，中油您真的做不到嗎？