謝世傑講座感動人心大爆滿

臺南市政府祕書長兼代稅務局局長謝世傑於8月4日上午假稅務局4樓大禮堂主講「面對民眾抱怨之處理」，吸引了近三百人參加，包括臺南縣稅務局、市政府、區公所、戶政事務所、洪玉鳳議員服務處及慕名而來的一般民眾熱烈參與，其特有的謝氏幽默加上激勵人心的小故事博得滿堂彩。

「錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕、老闆說話不用聽、時間到領退休金、領錢領到手抽筋、旅遊出差休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請、金融風暴不擔心、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金、回來聊天談事情、老闆來了不用停、只說謝謝你關心、下班走人你最行、上班上網吃點心、遲到說是出外勤、說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒、沒有付出沒好運、又找錢多事少離家近。」首先以這段描寫一般人工作心態的順口溜帶領聽講者進入主題。

謝秘書長兼代局長指出，抱怨的根源來自於不滿意、疏離感，每個人都想要事事順心，卻很難如願，尤其在稅務機關納稅人對於要繳的稅金有疑義，抱怨課稅太高而心生怨懟，這時該怎麼辦才好呢？

面對抱怨的基本心態，我們要能夠先聆聽並瞭解對方的想法及感受，上帝給人二片耳朵，一張嘴就是要我們多聽少說，傾聽別人的心聲，將心比心，才能感同身受，並相信自己有能力處理。

謝秘書長提醒大家要把每一次的服務都當做第一次的服務，對於民眾的不滿，先讓自己靜下來思考，平靜的吸氣、吐氣，保持輕鬆的心情和能量，先處理心情才能處理事情；如果抱怨者還是覺得不滿意，可以轉個彎換個說法，不能做到的事情要明確的說不行，才不會憑添對方和自己的困擾。

面對民眾要有愛心，何謂愛？LOVE就是Listen─傾聽、Overlook─寬恕、Voice─表達善意、Effort─努力灌溉，愛就是「心?受」，即用心感受，用愛點亮明天，活在當下，做該做的事情並保持良好的動力，用面笑、嘴甜、腰軟、手腳快、耐煩的心態為民眾服務，相遇不是用來生氣的，人生無常，把每一次的見面都當做是最後一次。

最後謝秘書長兼代局長以最喜歡的二句話作為結語「有投入方能深入，有付出自會傑出；我們老得太快，卻聰明得太遲。」這正是他的心情寫照，從工務局、行政院法規會、省政府農林廳、臺北市環保局、臺南市環保局、臺南市政府祕書長、稅務局兼代局長，除了法規會那段期間與他所學稍有相關外，其他沒有一樣是他的本業，卻因為專心付出所以獲得肯定。

這是稅務局第一次首長親自對員工及民眾演講，參與者都覺得十分精彩，受益良多，來賓吳鳳秋說她最難忘的一段話就是「人要求增長智慧，及時學習，讓自己變聰明。」並期待還有機會聽到謝秘書長精湛的演講。