美容業者遷移他處 消費者得請求退款新北市轄區內各類美容業林立，美容消費糾紛時常發生，美容業者推銷產品手法千奇百怪，利用消費者愛美心理提供高額消費，導致常有美容消費爭議發生。日前有某位女性消費者投訴市府法制局消保官（以下簡稱市府消保官），表示自100年開始，前往新莊某連鎖SPA館美容，前後已花費約20萬元，但該SPA館自102年4月停止營業，並將該消費者引介至三重館服務，但因三重館要求每次均需付費服務（如做臉500元，做身體600元），消費者認為交通不便，且以前業者均係提供免費服務。故消費者要求店家退還未消費之美容產品金額98,000元，但該店家卻以推託敷衍態度回應該消費者。

案經市府消保官進行協商會議時，該業者表示因新莊館美容師生病，故無法提供美容服務，但已轉介三重館繼續美容服務。至於未消費美容產品金額98,000元，係消費者認知誤會，因消費者購買產品已全部開封使用，故無法全額退費。業者於協商會議亦表示願轉介新莊地區美容中心，且提供免費美容服務。但消費者堅持退費98,000元，最後本案協商未能成立。

市府消保官認為當初美容定型化契約約定服務地點為新莊館，後因新莊館無法提供美容服務，縱因業者提供三重館美容服務，但因交通不便，而且消費者擁有選擇權利當可拒絕前往。故而本案係可歸責於業者事由，消費者得終止契約，依「瘦身美容定型化契約應記載事項及不得記載事項」第11點第2項規定，得請求退還已繳交費用，並得請求損害賠償。

惟鑑於本案消費者所購買之商品均已拆封，故業者無法全額退還98,000元予消費者，然市府消保官仍建議雙方因就退款金額再行討論，並要求業者應妥適處理。為確保消費者權益，市府消保官將不定期調查轄區內美容業者，督促美容業者落實「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」及符合美容產品商品標示規定，以保障消費者權益。