消費者預付奶粉錢 業者關門不供貨恐涉刑責

新北市政府消費者服務中心於近兩日接獲多起消費者申訴，指稱位於汐止區之摩登美式藥局疑以會員方式吸收消費者加入，並利誘消費者以預付款方式購買奶粉，然於近日該藥局突然逕自歇業，導致消費者已無法再依約定向其領取奶粉，而蒙受損失。本案因可能涉及刑事詐欺罪責，新北市政府法制局已請檢調介入處理。該局並已成立專案小組受理民眾之申訴、退費事宜。

法制局表示，消費者如以信用卡刷卡付費，無論是一次付清或分期付款，只要還有殘值，可備妥會員卡、合約文件等相關交易文件及聲明書（可向發卡銀行索取），向發卡銀行提出申請，爭取將此案金額列為爭議款項。如另有退費或申訴之疑義，可撥打專案小組專線：29603456（本市境內請撥1999），分機轉4260、4261。由專案小組成員提供諮詢及協助。

依據受害消費者指出，摩登藥局屢次以奶粉調漲為由，鼓勵會員大量預購奶粉，因此不乏有消費者一次預購數十罐，甚至上百罐的奶粉，但藥局在本週貼出公休暫停營業後，即未再開門營業。法制局於14日下午指派消保官會同當地員警前往該藥局查訪，現場大門深鎖，確已無營業跡象。消保官表示，本案業者疑似收取消費者預付的奶粉錢後，刻意倒閉，恐已涉有刑事詐欺罪責，業已移請警察局介入偵辦。

法制局提醒消費者，以預付方式購買商品，如果是以信用卡分期付款交易，當發生預定商品未獲特約商店移轉或數量不符等符合各信用卡國際組織所訂之爭議帳款扣款申請事由，消費者得依信用卡定型化契約範本第11條及13條規定，暫時停止對銀行支付該筆款項；另發卡機構對已檢附完整證明文件之持卡人，如屬已繳納款項者，發卡機構應按未獲得商品或服務之比例退還款項，如屬未繳納款項者，持卡人就未獲得商品或服務之比例則無須再繳納。

法制局表示，消費者以預付方式購買商品，除應保留原有購買憑證外，對於企業經營者是否能持續大量供應低廉商品亦應進行瞭解。畢竟商品即將調漲之際，若其非原製造商，難以想像可以持續提供大量且低廉之同樣商品。消保官亦呼籲摩登藥局應主動出面與消費者進行協調，畢竟刑事犯罪後之態度等往往影響司法機關起訴及量刑，而非一昧逃避責任。