臺中市旅遊服務中心品質佳 6成市民感到滿意

來臺旅遊人數逐年增加，遊客對臺中市的旅遊服務滿意嗎?市府主計處調查臺中市政府與交通部觀光局於轄內設立臺中航空站等4個旅遊服務中心所提供的服務，有六成多的市民對服務品質感到滿意。

市府觀光旅遊局的統計資料顯示，臺中航空站、臺中車站、臺中市石岡區與高鐵臺中站4處旅遊服務中心，自100年1月計有4,945人次諮詢，而後每月諮詢人數呈增加趨勢，至101年2月達到2萬3,694人次最高峰，之後每月維持1萬1,000以上諮詢人次。

此外，主計處於101年調查市民對旅遊服務中心服務的滿意度，其中對服務中心整體表現感到非常滿意與滿意者占61.2%，以分項滿意度而言，服務中心位置明顯易找、服務人員提供的諮詢內容符合需求、服務人員的語言溝通表達能力與服務人員提供旅遊資訊正確性，分別有59.5%、59.1%、58.6%與49.1%的市民感到非常滿意或滿意。

觀光旅遊局統計101年旅遊服務中心的19萬3,833人次服務的對象，約有10萬3,567人次為本國旅客占53.43%為最多，其餘46.57%為來自大陸、日本、韓國、港澳與東南亞等國之國外旅客，其中來自港澳的旅客數有2萬2,522人次，來自大陸的旅客數為1萬3,790人次，分別占11.62%與7.11%。

101年旅遊服務中心共計提供旅客諮詢36萬2,920項次，以諮詢交通的14萬9,945項次占41.32%為首，其次為諮詢住宿4萬3,896項次占12.1%，而諮詢旅遊規劃有3萬7,370項次，占10.3%。

市府觀光旅遊局表示，為使服務中心服務更精緻，市府除將強化導覽人員現場服務外，並將持續修編印製相關旅遊宣導文宣品，以符合旅客需求；此外，也並將建置「旅遊資訊服務站」、提升「臺中觀光旅遊網站」服務功能，提供快速便捷e化資訊服務。

市府也會積極配合「國際旅遊展」等活動宣傳行銷，參加中國大陸、港澳地區及日本、韓國、新加坡等國外旅展及舉辦推介會，行銷本市優質都市意象及旅遊環境，提升國際知名度，期能吸引國外觀光客到訪。