胖達人麵包添加人工香精廣告不實事件，該公司之前已提出退費方案，請消費者提出發票登記購買金額、筆數及申請人姓名、聯絡電話。有消費者向本府反映自10月1日起辦理現場退費，除了帶發票收據外還要備身分證用以登記詳細資料，消費者擔心個資會遭公司外洩或作其他用途、及該店每日有退費限額並沒有對外說明等不合理情事，市長十分重視民眾消費權益保障，立即指示消保官進行處理。
消保官今日(10月3日)上午11時20分到場了解並向業者提出本府彙整消費者意見說明：1.請公司依持有原登記之發票辦理退款，若需核對發票持有人與登記人是否一致，僅需身分證明資料即可不應限制非身分證不可，且不可做其他資料登記。2.請公司每日上午辦理退費前先在營業門口以粗大字體公告該店的退費限額，避免消費者白跑一趟。3.登記退費之會員資料不可外洩，登記截止日後立即影印一份送本府消保官室備查。
胖達人麵包新竹店蔡店長向消保官表示會向總公司陳報反映，立即改善退費程序，提高消費者之便利性，並依消保官說明辦理將登記資料影印備份送消保官乙份。