臺中市政府六大服務中心服務品質 市民按讚

依據臺中市政府研究發展考核委員會統計，本(102)年度1至6月市府六大服務中心共受理17萬6,656件民眾申請案，整體平均滿意度達99.7%，較去年的98.6%更加進步。這項數據顯示多數市民對服務中心服務品質的肯定，而服務中心所提供的「一處收件，全程服務」的便民服務，也讓民眾免於舟車勞頓之苦。

影響服務中心服務品質的因素，包括各服務中心所在位置人口稠密程度差異、服務項目多寡不同、城鄉市民需求不一致等，且統計資料也顯示，服務中心效能在人口密集的市中心較為顯著。研考會主委陳金發表示，未來將視各服務中心的服務成效與收件數量，進一步調整各服務中心的服務內容，以避免人力資源浪費，並提升服務品質。

臺中市政府分別在轄區內設置新市政、陽明、海線、大屯、山城與北臺中等六個服務中心，除了社會局與民政局社有常駐櫃台之外，其他局處如經濟發展局、地政局、都市發展局、勞工局與法律服務扶助諮詢等，都採用一週一次的輪值特約服務方式，讓民眾就近辦理業務所需。

依據秘書處統計資料，位於人口稠密地區的新市政與陽明服務中心，每月每區平均服務案件分別為2,410件與1,615件，而位處郊區的海線、大屯、山城與北臺中服務中心，每月每區平均案件量僅大屯服務區達602件，而海線、山城與北臺中，則都不到300件。